Plötzlich liegt die Kündigung einer wichtigen Fachkraft auf dem Tisch, die Teamleitung muss möglichst schnell, möglichst kostengünstig, möglichst schadenbegrenzend eine Lösung finden. Dieses Szenario kennen wohl viele Unternehmen. Solche Herausforderungen unter Zeitdruck und Sachzwängen zu lösen, ist für eine Einzelperson, die zudem nicht nur Leitungsaufgaben sondern vielfach auch operative Aufgaben in einem volatilen Marktumfeld zu bewältigen hat, eigentlich zu viel. Für solche und ähnliche Problemlöseaufgaben wünschte sich die ToPAS GmbH, ein mittelständischer Spezialanlagenbauer, eine unterstützende Methode, um das verteilte Schwarmwissen im Unternehmen aktivieren zu können. Sie soll schnell erlernt und eingeübt werden können, zur Arbeitskultur des Ingenieurteams passen und im Regeltermin der Teamberatung unkompliziert unterzubringen sein.
Im Projekt TRIAL wurde vom Forschungspartner TU Dresden deshalb die Methode Wise Crowds aus den Liberating Structures (nach Keith McCandless & Henri Lipmanowicz) ausgewählt, angepasst und eine Kurzanleitung für betriebliche Teams erarbeitet. Wise Crowds ist eine effektive Methode, um die kollektive Intelligenz einer Gruppe zu nutzen und einem Einzelnen bei der Lösung eines Problems zu helfen. Sie ist schnell, strukturiert und fördert die Zusammenarbeit sowie den Austausch von Perspektiven.
Ein Team von acht Projektingenieuren erprobte die Methode unter Anleitung einer Forschungspartnerin anhand eines realen Problems und war überrascht, in welch kurzer Zeit eine Fülle an Lösungsansätzen zusammengetragen wurde und wie breit das Lösungsfeld war. Tatsächlich waren auch Ansätze dabei, die bisher von der Teamleitung nicht in Betracht gezogen wurden. Warum? Wise Crowds basiert auch darauf, die Gedanken nicht einzuengen sondern den gedanklichen Suchraum zu erweitern, divergent zu denken. Normalerweise denkt der Mensch beim Problemlösen unter Zeitdruck konvergent, man könnte sagen, er treibt sich selbst in einen gedanklichen Trichter, manche umschreiben das auch mit „eine Schere im Kopf haben“. Diese Einengung wird durch die Vorgehensweise in Wise Crowds ein Stück weit aufgelöst.
Da die Methode im Team gut ankam und neugierig machte, ob auch andere Probleme mit ihr bearbeitet werden können, wurde sie in der nächsten Teamberatung wieder eingesetzt. Dieses Mal in Eigenregie und für die Lösung eines technischen Problems, das schon lange ungelöst war. Das Resümee des Teams: „wir üben weiter und lernen, bei welchen Problemarten Wise Crowds uns unterstützt und die Problemlösezeit und die Lösungsqualität verbessern hilft“.
Das Projekt TRIAL beschäftigt sich mit Teamresilienz, ein wichtiger Wettbewerbsfaktor in volatilen und unsicheren Marktumfeldern. Für die ToPAS GmbH bedeutet Resilienz, mehr Mut zum Ausprobieren zu entwickeln und die Intuition zu stärken, um auch in marktbedingter Unsicherheit sicher entscheiden und handeln zu können. Dazu gehört für das Team auch, neue Methoden auszutesten – Wise Crowds war dazu der Anfang.
Ansprechperson zu dieser Thematik im Projekt TRIAL: Sylvia Franke-Jordan, Kontakt sylvia.franke-jordan@tu-dresden.de
Eine Kurzanleitung zur Methode „Wise Crowds“ zur Nutzung von Schwarmwissen für Problemlöseprozesse steht unter Wissen zum Download bereit.